1. Introducción
En MathAcademy nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su dinero, conforme a la legislación española de protección al consumidor y la normativa europea aplicable.
Datos de contacto para reembolsos:
MathAcademy
Carrer Blanca, 618, Ático 5º
35243, Villa Vanegas del Penedès, España
Email: [email protected]
Teléfono: +852016879396
Registro: 23799989
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.1 Plazo de Desistimiento:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha de compra del curso.
2.2 Condiciones para Ejercer el Derecho:
- Debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca
- Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o enviar un correo electrónico
- El derecho de desistimiento NO aplica si ha comenzado a acceder o visualizar significativamente el contenido del curso tras dar su consentimiento expreso
- Durante el proceso de compra, se le informará específicamente sobre esta limitación
2.3 Efectos del Desistimiento:
- Le devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida
- El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que recibamos la notificación de desistimiento
- Utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otro método
- No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
3. Garantía de Satisfacción de 30 Días
Además del derecho de desistimiento legal, MathAcademy ofrece una garantía de satisfacción extendida de 30 días naturales desde la fecha de compra.
3.1 Condiciones de la Garantía:
- Puede solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días si el curso no cumple con sus expectativas
- Debe proporcionar una razón breve para la solicitud (mejora continua de nuestros servicios)
- El curso no debe haber sido completado en más del 75% de su contenido
- No debe haber descargado certificados de finalización
- No se permite el abuso de esta política (múltiples solicitudes de reembolso en diferentes cursos)
3.2 Proceso de Solicitud:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico de registro y número de pedido
- Indique el curso para el cual solicita el reembolso
- Proporcione una breve explicación del motivo de su insatisfacción
3.3 Tiempo de Procesamiento:
- Revisaremos su solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles
- Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
- El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su entidad bancaria
4. Casos Especiales de Reembolso
4.1 Problemas Técnicos:
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:
- Contacte inmediatamente a nuestro soporte técnico
- Trabajaremos para resolver el problema en un plazo de 48 horas
- Si no podemos resolver el problema, se emitirá un reembolso completo
- Este derecho no tiene límite temporal mientras exista el problema técnico demostrable
4.2 Contenido No Conforme:
Si el curso adquirido difiere sustancialmente de la descripción proporcionada:
- Tiene derecho a un reembolso completo sin límite temporal
- Debe demostrar la no conformidad del contenido
- Nos comprometemos a resolver estas situaciones con prioridad
4.3 Cargos Duplicados:
- Si se ha realizado un cargo duplicado por error, reembolsaremos inmediatamente el importe duplicado
- No es necesario solicitar formalmente el reembolso en estos casos
- Procesaremos el reembolso en cuanto detectemos o nos notifique el error
5. Excepciones a la Política de Reembolso
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra (excepto casos especiales)
- Cursos completados en más del 75% de su contenido
- Certificados de finalización ya descargados o emitidos
- Violación de nuestros Términos y Condiciones de Uso
- Uso compartido no autorizado de la cuenta o contenido
- Patrones de abuso de la política de reembolso
- Compras realizadas a través de terceros no autorizados
- Cambio de opinión después del período de garantía sin causa justificada
6. Proceso Detallado de Reembolso
Paso 1: Solicitud
- Envíe un correo a [email protected]
- Utilice el formulario de contacto en nuestra página web
- Llame a nuestro número de atención al cliente: +852016879396
Paso 2: Información Requerida
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Dirección de correo electrónico de registro
- Número de pedido o transacción
- Nombre del curso adquirido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Método de pago original utilizado
Paso 3: Revisión
- Nuestro equipo revisará su solicitud en 2-3 días hábiles
- Verificaremos que se cumplan las condiciones de reembolso
- Podemos solicitar información adicional si es necesario
Paso 4: Decisión
- Le notificaremos por correo electrónico la decisión
- Si se aprueba, recibirá confirmación con los detalles del reembolso
- Si se deniega, se explicará el motivo y las alternativas disponibles
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
- El reembolso se procesará al método de pago original
- Tiempo estimado: 5-10 días hábiles
- Recibirá un correo de confirmación cuando se procese
- El tiempo de disponibilidad en su cuenta depende de su banco
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán preferentemente al método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
En casos excepcionales donde no sea posible reembolsar al método original, coordinaremos un método alternativo.
8. Cancelación de Acceso
Una vez aprobado el reembolso:
- Su acceso al curso será revocado inmediatamente
- No podrá volver a acceder al contenido del curso
- Cualquier progreso o certificación será invalidado
- Los materiales descargados deben ser eliminados
9. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas:
- Crédito para otro curso: utilizar el importe para cualquier otro curso de valor igual o superior
- Extensión del período de garantía: más tiempo para evaluar el curso
- Soporte adicional: asistencia personalizada para resolver problemas específicos
- Acceso a recursos complementarios: materiales adicionales sin costo
10. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando se ha accedido a una parte significativa del curso
- Si se han utilizado algunos recursos pero no todos
- En casos de problemas técnicos parcialmente resueltos
El porcentaje de reembolso se calculará proporcionalmente al contenido no utilizado.
11. Promociones y Descuentos
Si compró el curso con un descuento o promoción:
- El reembolso será por el importe efectivamente pagado
- No se reembolsará el precio original no descontado
- Los códigos promocionales utilizados no serán reactivados
12. Paquetes de Cursos
Si adquirió múltiples cursos en un paquete:
- Puede solicitar reembolso del paquete completo si no ha accedido a ningún curso
- No es posible reembolsar cursos individuales dentro de un paquete una vez iniciado el acceso
- El reembolso será proporcional al contenido no utilizado
13. Reembolsos por Circunstancias Excepcionales
Consideraremos reembolsos fuera de los plazos establecidos en casos de:
- Enfermedad grave debidamente acreditada
- Fallecimiento del estudiante
- Causas de fuerza mayor documentadas
- Otras circunstancias extraordinarias que impidan el uso del curso
Cada caso será evaluado individualmente y puede requerir documentación de respaldo.
14. Disputas de Tarjetas de Crédito (Chargebacks)
Si inicia una disputa o chargeback con su banco:
- Le solicitamos que primero contacte con nosotros directamente
- Los chargebacks no autorizados pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta
- Cooperaremos plenamente con las investigaciones de su banco
- Proporcionaremos evidencia de la compra y acceso al curso
15. Quejas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con el manejo de su solicitud de reembolso:
- Puede presentar una reclamación formal a [email protected]
- Responderemos en un plazo de 5 días hábiles
- Tiene derecho a acudir a las autoridades de consumo españolas
- Puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. La política vigente en el momento de su compra será la aplicable a su transacción.
17. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Entre 5-10 días hábiles una vez aprobado, más el tiempo de procesamiento de su banco.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Sí, dentro de los primeros 30 días y si cumple las condiciones establecidas.
¿Qué pasa si ya comencé el curso?
Puede solicitar reembolso si no ha completado más del 75% del contenido y está dentro del período de garantía.
¿Recibiré el reembolso en el mismo método de pago?
Sí, salvo circunstancias excepcionales donde acordaremos un método alternativo.
18. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o esta política:
Departamento de Atención al Cliente
Email: [email protected]
Teléfono: +852016879396
Dirección: Carrer Blanca, 618, Ático 5º, 35243, Villa Vanegas del Penedès, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.